关于400电话的通俗介绍

400电话的通俗简单介绍

在成为400电话总代理的这段日子里，代理移动、电信、联通的企业400电话。为企业解决推广力度的问题，多少客户可能会对400的功能不太清楚，在此我想统一的进行通俗讲解：

400电话是有联通、移动、电信联合推出的一款虚拟电话号码，其目的是为了方便企业方便管理自己的呼叫中心。

400电话的官方定义是主被叫分摊付费的智能接入码业务，“主被叫分摊付费”，即是指拨打方和接听方均需付费的一种付费方式。

400电话实际就是一种智能的虚拟号码，可以通过呼叫智能分配的方式把所有来电分配到企业预先设定的接听电话。因此，400电话对于企业的营销有着举足轻重的作用，被成为“企业的复苏之血”。

400电话好多人误解为全国免费服务电话，其实不然，形象来说它只是全国统一服务电话。为什么呢？打个比方：一个上海的客户给贵阳的400电话的你打电话，上海的客户还是需要支付上海本地话市费，不用支付高额的长途费用。而贵阳的你只需支付相应的400电话“资费”。这个资费好多客户也理解成了电话费，其实它和常规的电话费不一定，比如您：当有人给您这个400电话打电话，它是按这个接听时间来计算这个资费，一般情况是0.08-0.12角，在高纯属坑人。

再者400电话强大的后台功能：

1、彩铃功能，属于企业自己的私人录制彩铃

2、炫铃功能，其实就是设定节假日时间段进行相应的彩铃播放

3、IVR语音导航，也就是例如10086这样的：客户打电话来它会说：欢迎致电XX公司，技术部请按一，销售部请按二，客服部请按三这样。对于相应的座机手机而分类接通的一个技能。

4、语音上传，这个就不用解释了

5、坐席扩展，一个默认的400电话座机扩展是20个手机座机，多一个好像是多50元钱

6、中续功能，比如一个客户拨打400电话，首选前25秒是182接，后25秒是139接，这个可以设置很多个

7、通话录音，相信大家都能理解，只是说它只能在后台保留30天，这个值的注意。

8、语音信箱,也就是留言提示了，这个需要的客户还要私人录制

9、报工号，其实就是对应IVR导航，当客户选择了就会有比如：0023号工作人员为您服务，这样类似的。

10、      满意度调查。打400号码接通并通话后，在客服先挂断电话时，客户方会听到语音提示如“感谢您的来电，请对刚才为您服务的客服评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3……”，客户输入相应数字后，系统提示“感谢您的评价，欢迎您再次来电！”此功能若与“报工号”功能同时开通将极大提升企业形象。

11、      来电弹屏部分号码可实现，当客户拨打400，接听方对应的电脑上弹屏显示客服管理系统

12、      余额查询可实时自助查询号码余额

13、      消费明细查询可实时自助查询消费清单明细

14、      智能来电分配按发话地选目的地可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上

15、      来电黑名单，设入黑名的号码将不会再被接入

400电话后台还是强大的，适合企业凸显自己的实力，最重要的是方便了企业的呼叫中心管理。

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